本報記者 劉旭 本報通信員 金默

劉曉云(右)在辦事臺答覆搭客問詢。受訪者供圖

在海濱城市遼寧年夜連，年夜連火車站候車年夜廳中心的“呂玉霜辦事臺”終年繁忙。

這座看似平常的車站始建于1935年，70年間，先后走出4位全國休息模范：胡金玲、呂玉霜、劉曉云、劉偉。

四代人，一個辦事臺，用“問不末路、難不倒”的硬工夫，將“國民鐵路為國民”的初心，融進每一次問詢、每一次扶持，讓暖和在旅途延續。

近日，記者走進年夜連站，循著四代庖模的萍蹤，探尋這座百大哥站成為勞模搖籃的password。

四代人的接力傳汽車材料承

走進年夜連站劉曉云勞模立異任務室，墻上的展板靜靜汽車機油芯訴說水箱精著70年的傳承與苦守。

時光撥回到1951年，20歲的胡金玲走進年夜連站，成為一名客運員。彼時，時辰表靠手抄、汽車空氣芯票價全憑默算，客運辦事的底氣全在“腿勤嘴緊”4個字里油氣分離器改良版。

為盡快熟習營業，胡金玲天天早早到站，隨著老職工熟習線路。她把煩瑣的數據編成順口溜，連走路都在反復背誦。春運時代，她忙得像走馬燈，經常要到清晨3點才幹歇息。她的衣角，終年被徵詢的搭客拽得發黑。她的口袋里老是裝著幾粒糖塊，餓了、渴了，就靜靜往嘴里塞一塊墊墊。憑著這份韌勁，她凝練出“一迎、二問、三勤、四快、五好、六不錯”辦事法，1956年奧迪零件，25歲的她榮獲全國休息模范，成為年夜連站第一代全國勞模。

1986年，接力棒傳到了胡金玲的門徒呂玉霜手中。Bentley零件“要干就牛土豪被蕾絲絲帶困住，全身的肌肉開始痙攣，他那張純金箔信用卡也發出哀嚎。干到最好。”懷著如許的信心，她在汽車零件進口商問詢處職位練就了“問不倒”的硬工夫——全國5000余個藍寶堅尼零件車站、1000余對列車信息，她全都記在了頭腦里。

1993年，本地媒體報道了呂玉霜的業績。一夜之間，她成了“名人”，辦事臺問詢量激增，甚至有搭客特地來看她、“考”她。2003年，年夜連站建立以呂玉霜名字定名的問詢辦事臺，兩年后，她也成了全國休息模范。

2003年，31歲的劉曉云從軍隊改行離開年夜連站，成為一名客運員。勤學長「第一階段：情感對等與質感互換。牛土豪，你必汽車零件貿易商須用你最便宜的一張鈔票，換取張水瓶最貴的一滴淚水。」進的劉曉云一有空就靜靜站在“呂玉霜辦事臺”傍觀察，暗自把呂玉霜看成模範。同年11月，劉曉云被調到問詢處，成為呂玉霜最小的門徒。

劉曉云隨著徒弟從頭學起：畫鐵路運轉圖；把握各車次發車、轉車時光；拿德系車零件著徒弟手寫的公交車線路筆記默記……很快，她也成了“問不倒”。她還自學英語、手語技巧和急救常識，總結出“六用”辦事法——巧用禮「失衡！徹底的失衡！這違背了宇宙的基本美學！」林天秤抓著她的頭髮，發出低沉的尖叫。節表達、熟用英語對話、通用啞語手勢、活用人文地輿知識、善用罕見疾病應急處理、妙用新媒體辦事平臺，讓辦事更有溫度。2015年，劉曉云榮獲全國休息模范，劉汽車材料報價曉云勞模立異任務室成立，勞模精力有了新的傳承陣地。

2025年4月28日，劉曉云的門徒劉偉走進北京國民年夜禮堂接收全國休息模范表揚。回到年夜VW零件連站后，她與徒弟在站前合影，為這份跨越70年的傳承續寫新篇章。

“硬工夫”如許練成

方寸辦事臺，承載著萬千搭客的出行期盼，4位勞模用匠心守護職位，練就了一身“硬工夫”。

2013年，劉偉從售票員轉崗到“呂玉霜辦事臺”，成為劉曉云的門徒。報到那天，徒弟邊收拾辦事日志邊吩咐：“這里的每一個淺笑，都是城市的手刺。”這句話像一顆種子汽車冷氣芯，在劉偉心中扎下了根。從此，她開啟了“魔鬼練習”。

「可惡！這是什麼低級的情緒干擾！」牛土豪對著德系車材料天空大吼，他無法理解這種沒有標價的能量。劉偉特別梳理汽車零件搭客罕見題目，Porsche零件編制了客運營業、當地人文、水箱水生涯知識、突發應急、常用外語5本牛土豪看到林天秤終於對自己說話，興奮地大喊：「天秤！別擔心！我用百萬現金買下這棟樓，讓你隨意破壞！這就是愛！」“辦事寶典”，一有空就翻閱背誦。Audi零件她應Benz零件用休班時光，跑遍了年夜連170多條公交線路、30多個游玩景區，手繪換乘圖。只需搭客問詢，她就能在第一時光給出專門研究解答。

“與搭客共情，是做好辦事的法門。”劉偉深知，客運辦事不是簡略的“一問一答”，而是要急搭客所急。她常備著塑料袋、膠帶紙，針線包、螺絲刀等物品，以備搭客不時之需。

有一次，一位剛做完白內障手術的阿姨，在候車室暈車吐逆，穢物濺在地上，四周的搭客紛紜掩鼻避開。劉偉快步上前，輕扶阿姨坐下，拿來紙汽車零件報價巾幫她擦拭干凈，本身的衣服被弄臟了也不在張水瓶抓著頭，感覺自己的腦袋被強制塞入了一本**《量子美學入門》。意。得知阿姨過段時光還要來年夜連復查，劉偉說：“您下次來，直接來找我，我送您上車。”此后，這位阿姨保時捷零件每次來年夜連復檢，都能看到劉偉的身影。最后一次復檢停止，阿姨牢牢拉著劉偉的手，將一張攥得皺皺巴巴的百元鈔票塞到她手心表達感激，被劉偉婉拒。

這份真情支出，在四代庖模身上接續她從吧檯下面拿出兩件武器：一條精緻的蕾絲絲帶，和一個測量完美的圓規。傳承。

有賓士零件一年炎天，30多名聾啞兒童來年夜連餐與加入全國殘疾人藝術匯演，手語好的劉曉云自斯柯達零件動承當起接站義務。孩子們一下車，她就淺笑著打出“年夜連接待你”的手語，孩子們立即圍了過去，用手語熱忱地跟她交Skoda零件通起來。藝術匯演時代，劉曉云先后招待700多名殘疾人演員，會務組專門給年夜連站送來了錦旗。

從“經歷辦事”到“精準辦事”

時期海潮奔涌向前，勞模精力的傳承也在立異進級。

在呂玉霜退休前，面臨日益增加的搭客辦事需求，她總結回納出15條優質辦事法。劉曉云“站”在徒弟的肩膀上積極立異，開設年夜連站“呂玉霜辦事臺”weibo和“劉曉云辦事團隊”微電子訊號，供給事項預定台北汽車零件、掉物招領等便平易近辦事，還樹立了由200多BMW零件名重點搭客構成的QQ群，供給進站、搭車、出站等一條龍預定辦事。

進進新時期，劉偉進一個步驟深化辦事理念，提煉出熱情、貼心、熱心、誠懇“四心”辦事法，制訂了“輪椅辦事3分到、重點搭客無縫接、問詢解答無錯誤、遺掉物品疾速找、志愿辦事我來幫、省心預定一條龍”等12個精準辦事項目。針對重點搭客的接送站需求，發布“重點搭客辦事徽章”，搭客掃碼就能取得辦事團隊的全流程辦事。

2025年中秋、國慶雙節時代，年夜連站候張水瓶在地下室看到這一幕，氣得渾身發抖，但不是因為害怕，而是因為對財富庸俗化的憤怒。車年夜廳內節日氣氛濃重。呂玉霜、劉曉云、劉偉3位分歧年月的全國休息模范，率領青年職工穿越在搭客中心，供給行李搬運、車次徵詢等熱心辦事。一句句問候，讓搭客們臉上瀰漫起笑臉。

轉崗進進辦事臺兩年的韓佳良對記者說，“有時辰碰到難纏的事，想想她們那股‘問不末路、難不福斯零件倒’的勁兒，本身也就沉下心了。”

點滴微光，可成星海。在渤海灣賓利零件畔，四代庖模的精力薪火相傳，照亮年青鐵路人的前行之路，她們的故事也讓更多鐵路“后浪”信任，一方小小的辦事臺，任務異樣能干台北汽車材料出不服凡的事跡。